Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 28 de julho de 2026

Esta política estabelece as regras aplicáveis às solicitações de troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos na loja virtual da Ella Studio Têxtil, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.



1. Canais de atendimento
As solicitações poderão ser iniciadas por qualquer canal oficial de atendimento (WhatsApp, e-mail, Instagram ou site). Para padronização do processo, o cliente poderá ser orientado a concluir a solicitação pelo formulário disponível no site, preservando-se a data do primeiro contato.

2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do pedido, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nessa hipótese, após a confirmação do atendimento aos requisitos legais, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

3. Pedidos em trânsito
Caso o cliente manifeste o arrependimento enquanto o pedido ainda estiver em trânsito, sempre que possível será orientado a recusar o recebimento da encomenda.
Se a entrega já tiver sido concluída, serão seguidos os procedimentos desta política.

4. Conferência do produto
Recomendamos que o cliente confira imediatamente a metragem, cor, estampa, largura, composição e condições gerais do produto antes de cortar, lavar, costurar ou realizar qualquer intervenção. Havendo divergência, entre em contato imediatamente para análise.

5. Produtos com defeito
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar atendimento no prazo legal aplicável. Para análise poderão ser solicitados número do pedido, descrição da ocorrência, fotografias, vídeos e outras informações pertinentes.

6. Estoque rotativo
Os tecidos comercializados possuem estoque rotativo. Caso seja reconhecido um defeito e o mesmo produto não esteja mais disponível, a Ella Studio Têxtil oferecerá as alternativas previstas na legislação, incluindo substituição por produto equivalente disponível, eventual ajuste financeiro ou restituição dos valores pagos, conforme o caso.

7. Variações que não caracterizam defeito
Não são considerados defeitos: diferenças de percepção de cor entre telas, pequenas variações de tonalidade entre lotes, características naturais das fibras, diferenças compatíveis com a composição, gramatura, textura ou caimento informados, bem como danos decorrentes de uso ou lavagem em desacordo com as orientações.

8. Frete
Os custos de envio serão suportados pela Ella Studio Têxtil nas hipóteses previstas em lei, como direito de arrependimento, defeito de fabricação, envio incorreto ou divergência de metragem. Nas trocas voluntárias ou situações atribuíveis ao cliente, os custos poderão ser de sua responsabilidade.

9. Trocas voluntárias
Nas trocas voluntárias, realizadas por mera preferência do cliente e fora das hipóteses legais, o valor do produto poderá ser disponibilizado como crédito para utilização em novas compras no site da Ella Studio Têxtil.

10. Reembolsos
Os reembolsos serão realizados conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos operacionais do intermediador financeiro, após a confirmação do recebimento e da análise do produto, quando aplicável.

11. Guia de cuidados
Alguns tecidos podem apresentar retração natural após a primeira lavagem, especialmente conforme sua composição. As orientações de conservação, lavagem e encolhimento natural estarão disponíveis no Guia de Cuidados com os Tecidos, cuja consulta é recomendada antes da utilização do produto.

12. Documentos relacionados
Esta política deve ser interpretada em conjunto com a Política de Frete e Entrega, Política de Privacidade e Termos e Condições de Uso e Compra.

13. Atendimento

  • WhatsApp: (19) 97103-6333
  • E-mail: ellastudiotextil@gmail.com
  • Horário: segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

14. Atualizações
Esta política poderá ser atualizada sempre que necessário para refletir alterações na operação da Ella Studio Têxtil ou na legislação aplicável.